FAQs

Wat vervelend dat je product niet naar wens is. Voordat je de artikelen retour stuurt, dient dit schriftelijk of per e-mail bevestigd te zijn door DKD Sanitair. Voordat je een bestelling retourneert, dien je een retouraanvraag te doen. Wij accepteren uitsluitend retourzendingen die aan de volgende eisen voldoen:

• Het product of de producten dienen compleet te zijn, indien mogelijk in de originele verpakking en in originele staat.
• Het product dient, indien mogelijk, ongebruikt en ongemonteerd te zijn.
• De bijbehorende montagematerialen, voor zover van toepassing, moeten volledig aanwezig zijn en zich bevinden in de originele verpakking, dit geldt ook voor de originele handleidingen en meegeleverde accessoires.
• Het artikel moet binnen 14 dagen na levering retour gemeld worden.
• Het artikel dient verpakt te worden in een doos of inpakpapier, waarbij het bestelnummer duidelijk op de oververpakking vermeld wordt.

Retourzending

Voor alle retourvoorwaarden verwijzen wij je graag door naar onze retourpagina. Hier vind je alle informatie omtrent je retour en kun je je retouraanvraag doen.

Uitgezonderd van het herroepingsrecht zijn de volgende typen consumentenkoop:

• Producten die volgens de specificaties van de consument vervaardigd zijn, die niet geprefabriceerd zijn en die worden gemaakt op basis van een individuele keuze of beslissing van de consument, of die duidelijk voor een specifieke persoon bestemd zijn.
• Producten die niet geschikt zijn om te worden teruggezonden om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne en waarvan de verzegeling na levering is verbroken.
• Producten die na levering door hun aard onherroepelijk zijn vermengd met andere zaken.

Wij helpen graag om samen met jou een passende oplossing te vinden. Neem hiervoor contact op met onze klantenservice.

Dat is heel vervelend om te horen. Wij pakken onze producten altijd zo goed mogelijk in, maar helaas kan het soms voorkomen dat een product tijdens transport beschadigd raakt of dat er sprake is van een fabrieksfout. Wij zullen dit natuurlijk zo snel mogelijk voor je oplossen. Om een servicemelding te maken, vragen we je om een e-mail te sturen naar winkel@dkdsanitair.nl met het volgende:

• Naam
• Adres
• E-mailadres
• Telefoonnummer
• Ordernummer
• Artikelnummer
• Omschrijving van het probleem
• Foto's van de schade (Let op: totaal maximaal 10MB)

Onze serviceafdeling streeft ernaar om een serviceaanvraag binnen 2 werkdagen te beantwoorden.

Dat is vervelend! Wij verzamelen onze bestellingen met de juiste zorg en aandacht, maar het kan voorkomen dat een verkeerd artikel wordt ingepakt. Dat willen wij graag zo goed mogelijk met jou oplossen. Neem daarom contact op met onze klantenservice, zodat we samen naar een oplossing kunnen zoeken.

Ja! Je kunt je bestelling gewoon retourneren in één van onze showrooms. Wel vragen we je eerst een retouraanvraag te doen. Zodra je een retournummer hebt ontvangen, kun je je items retour brengen. Handig, hè?

De producten kun je zelf versturen, langsbrengen of door ons op laten halen. Zorg ervoor dat breekbare producten altijd veilig verstuurd worden! Als wij een retour bij jou ophalen, brengen wij €40,- in rekening. Dit dekt het risico op transportschade en de administratieve handelingen. Let op: als er een bestelling wordt geleverd en jij wilt een retour laten ophalen, dan vervalt deze €40,- niet.

De directe kosten van het terugzenden van de goederen kunnen we helaas niet vergoeden. Je dient de goederen onverwijld, doch in ieder geval niet later dan 14 dagen na de dag waarop je het besluit de overeenkomst te herroepen aan ons heeft medegedeeld, aan ons terug te zenden of te overhandigen. Je bent op tijd als je de goederen terugstuurt voordat de termijn van 14 dagen is verstreken.

Indien het pakket verloren is gegaan tijdens het retour sturen, is DKD Sanitair daar niet verantwoordelijk voor. Wij adviseren je daarom het pakket aangetekend te versturen. Dit zorgt voor een veiligere verzending en maakt het mogelijk het pakket te volgen. Als je pakket toch verloren gaat, neem dan contact op met de vervoerder om een claim in te dienen.

Ja, dat kan! Wanneer je meerdere bestellingen tegelijk wilt retourneren, zorg er dan voor dat elke bestellingin bestel- en retourformulieren duidelijk in de doos aanwezig zijn. Dit zorgt voor een snellere afhandeling van je retourzendingen. Je kunt de producten gezamenlijk in dezelfde doos terugsturen of -brengen.

Jammer om te horen dat je bestelling niet naar wens is. Het ruilen van je bestelling is zeker mogelijk. Je kunt je pakket op de volgende manieren ruilen:

• Ons magazijn adresine paketini geri göndererek (retourkosten zijn voor eigen rekening).
• Harderwijk'teki magazinimize paketini getirerek (kosteloos).
• €40,- karşılığında paketini bizim tarafımızdan alınmasını sağlayarak.

De ruil te regelen, neem contact op met onze klantenservice.

De garantietermijn op producten verschilt van 1 tot 10 jaar. Je kunt de specifieke garantietermijn per product terugvinden in de specificaties op de productpagina.

De garantietermijn op producten verschilt van 1 tot 10 jaar. Bij elk product staat apart vermeld hoeveel jaar garantie erop zit. De garantie die wij verlenen, is hetzelfde als die de fabrikant verleent.

Wil je aanspraak maken op je garantie? Neem dan contact met ons op door een e-mail te sturen naar winkel@dkdsanitair.nl en vermeld daarbij de volgende informatie:

• Naam
• Adres
• E-mailadres
• Telefoonnummer
• Ordernummer
• Artikelnummer
• Omschrijving van het probleem
• Foto's indien van toepassing (max. 10MB)

Wij nemen zo snel mogelijk contact met je op om je verder te helpen.

Onze serviceafdeling streeft ernaar om jouw serviceaanvraag binnen 2 werkdagen te beantwoorden.